Reklamacje i zwroty.
Reklamacje – krok po kroku
W Rahnwood dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak pojawią się problemy, umożliwiamy szybką i prostą procedurę reklamacyjną.
Jak zgłosić reklamację?
- Wyślij wiadomość e-mail na adres: shop@rahnwood.com. lub zadzwoń pod nr. 796 501 500
- W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
- Szczegółowy opis problemu (np. uszkodzenie, brakujące elementy, wadliwe działanie).
- Dokumentację zdjęciową: jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości oraz zdjęcia przedstawiające szczegóły uszkodzenia.
- Oczekuj odpowiedzi – nasze biuro obsługi klienta skontaktuje się z Tobą mailowo lub telefonicznie, aby przedstawić sposób rozwiązania sprawy.
- W przypadku reklmacji koszty transportu ponosi RAHNWOOD
Zwroty produktów – zasady i procedura
Jak zwrócić produkt?
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając zgłoszenie na adres: shop@rahnwood.com.
- Prześlij wypełniony formularz odstąpienia od umowy, który możesz pobrać z naszej strony internetowej: Formularz odstąpienia od umowy.
- Przygotuj produkt do zwrotu, dbając o jego odpowiednie opakowanie i zabezpieczenie.
Koszty związane ze zwrotem
- Konsument ponosi wszystkie bezpośrednie koszty związane ze zwrotem rzeczy, takie jak koszty opakowania, zabezpieczenia oraz ewentualnego nadania.
- Odbiór produktów realizowany jest przez nasz transport firmowy, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami z działem obsługi klienta.
Terminy realizacji zwrotów i reklamacji
- Zwrot środków: środki zostaną zwrócone na podany rachunek bankowy w terminie do 7 dni roboczych od daty odbioru produktu.
Kiedy można zwrócić produkt?
Na zwrot standardowych produktów mają Państwo 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Konsumenta (np. meble spersonalizowane według specyfikacji) nie podlegają prawu zwrotu.
Nasze zobowiązania
- Wszystkie oferowane przez nas produkty są nowe, pierwszego gatunku, wolne od wad fizycznych i prawnych.
- W razie potrzeby oferujemy wsparcie i elastyczne podejście, zapewniając profesjonalną obsługę na każdym etapie realizacji zamówienia i zwrotu.
Zapraszamy do kontaktu – jesteśmy tutaj, aby pomóc!